Правило чотирнадцяти днів
Замовлення належної якості приймається назад або міняється протягом
14 календарних днів із дня отримання посилки. Умова
одна: упаковка не розкрита, захисна плівка ціла, вміст не
використовувався.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав
споживачів» і на правила обігу дієтичних добавок.
!
Перш ніж розкривати коробку
Уся справа в стані упаковки. Щойно знято заводське пломбування або
фольгу під кришкою, добавка вважається такою, що була у вжитку, і
повернути її «просто тому, що передумав» уже не вийде — цього не
дозволяють санітарні вимоги до продуктів такої категорії.
Тому огляньте посилку у відділенні, звірте назву партії, обсяг і
кінцеву дату на коробці — і тільки після цього розпечатуйте.
01
Коли повернення приймається
- минуло не більше 14 календарних днів від отримання;
- заводське пломбування й плівка не порушені;
- коробка без розривів, слідів вологи й дописів;
- вкладка та маркування партії на місці;
- покупка підтверджується накладною або номером замовлення.
02
Коли доведеться відмовити
- упаковку розкрито або пломбу зірвано;
- частину вмісту вже спожито;
- коробка зім'ята чи пошкоджена після отримання;
- умови зберігання явно порушені — волога, спека, сонце;
- сплив строк придатності, зазначений на упаковці.
03
Брак партії або пошкодження в дорозі
Двотижневий строк тут ні до чого. Якщо всередині виявлено порушену
герметичність, сторонній запах, невідповідність маркування або
коробка приїхала зім'ятою — ви можете вимагати заміни на таку саму
упаковку, повернення сплаченої суми чи іншого варіанту з тих, що дає
закон.
Пошкодження, помітне ще у відділенні, оформлюйте
актом на місці, до підпису про отримання. Такий акт
закриває питання за кілька днів, тоді як пізніші звернення
перевізник розглядає значно довше.
04
Що робити крок за кроком
Крок 1
Зателефонуйте оператору
Тому, хто підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної й
поясніть причину звернення.
Крок 2
Надішліть фото
Коробка з усіх боків, маркування партії й проблемне місце
зблизька — так рішення ухвалюється швидше.
Крок 3
Відправте назад
На узгоджену адресу, у тій самій коробці. Квитанцію перевізника
збережіть до завершення розгляду.
Крок 4
Отримайте рішення
Після огляду ми повідомляємо про обмін або переказ коштів на
ваші реквізити.
05
Хто оплачує пересилання
Приїхало не те, що замовляли
Пересилання за рахунок продавця
Дефект партії чи порушена герметичність
Пересилання за рахунок продавця
З товаром усе гаразд, покупець передумав
Дорогу в обидва боки оплачує покупець
Пошкодження зафіксовано актом перевізника
Питання закриває перевізник за власним регламентом
06
Строки розгляду
- відповідь на звернення — до двох робочих днів;
- огляд повернутої посилки — до трьох робочих днів після
надходження;
-
переказ коштів після погодження — від 5 до 10 робочих днів, точний
час залежить від банку.
07
Замовлення ще не відправлене
Доки посилка не передана перевізнику, скасування безкоштовне й
миттєве: досить одного дзвінка або відповіді оператору при
підтвердженні. Жодних утримань за це немає.
08
Питання про сам курс
Якщо сумніваєтеся, чи підходить вам добавка, чи поєднується вона з
призначеними ліками — це питання не до повернення, а до лікаря.
Порада фахівця до початку курсу зазвичай знімає потребу відправляти
упаковку назад.
Останнє оновлення: 3 березня 2026 року